交心，拓展人脈的基石
大多數的談話過程是由一個人說話，另外的人則在等待輪到自己說話的時機。所以，這位等待說話的人並非完全沒有聽講，但他的聽講只是為了等待發言的那一刻。換言之，他並未注意傾聽，而是在暗暗地想著自己的心事。
「聽」和「聞」，在意志力的行使方面，有著微妙的差異。「聽」，名副其實是透過一個人的聽覺，察覺出聲音；而「聞」是為了瞭解聲音的涵義，有全神貫注傾聽的意義。
若只是「聽」，就不必過於努力；但若是「聞」，就必須使之發生作用。每個人多少都患有全神傾聽卻精神渙散的毛病。如果不注意傾聽說話的內容，而只是茫然地附和著音調的高低起伏，便很容易會犯下過錯。
你有沒有隨著情況的需要，調整過你「聽」與「聞」的不同呢？現在，想像下面這些人的談話，分析他們的聽話程度──
上司向你提出兩個月後要向公司最大一家客戶饋贈禮物的計畫。
你的秘書不厭其煩地告訴你，她星期六在量販店裡找到許多便宜貨。
你的兒子向你敍述他們球隊失敗的經過。
你的上司向你談起他的度假計畫。
前面的例子中，引起你全神貫注傾聽的誘因是什麼？話題？恐懼或感情？有時，明明想仔細聆聽，但卻在下意識中為了某一件事，注意力分散而無法集中。有時是對話題不感興趣，或是說話者的說話技巧拙劣，或是所說的話題缺乏資料價值。
也許，你還可以找到更多的答案，來證明人類聽的能力是受到許多因素的影響。有些話對人說猶如耳邊風，聽過就忘記，但是有些話卻是句句入耳、字字銘刻心中。
聽者的神態，盡在說者的眼裡。如果你是認真在傾聽，自然能給予說話的人肯定的回饋（鼓勵）。對方會認定你是一個理想的傾訴者，並將你的智慧估計得比實際上高得多。
做個忠實的聽眾，就是擁有了掌握人心的強勁武器。尤其在商業界、文藝界和娛樂界裡，有關「聞」方面的行為頗受注目。
在商業界，專為教育用途而設的視聽教材，就是具有代表性的例子，讓學者能夠跟錄音帶學習。由此可見，聽這個行為對人類來說是何等的重要。
學習聽講的技能，是一項很重要的政治能力，也是終身受用的。做一個好的聽眾也許很難，但是把這種寶貴的能力應用在工作上、生活上，確能受用不盡，你不妨也試試。
觀察別人的行為是件愉快的事，而且也是一項極為有趣的消遣。「三人行必有我師」，每一個人都有值得學習的優點。有些人說話口齒笨拙、詞不達意，但觀察他的行為舉止，卻隱有深厚的內涵。觀察一個人行動上所顯示出的人品、風格，會讓人覺得趣味無窮。在生活中，經常扮演一個熱心、冷靜的觀察者，必定能使你的生活更豐富。
從觀察別人開始，可以訓練自己的傾聽能力，參加集會時，不管別人玩的是什麼遊戲，你都要積極參與，著手多方面觀察，一定可以從中拾取心得。
為了提高傾聽和觀察的效果，你必須經常設定一個目標。久而久之，你就可以成為不鳴則已，一鳴驚人的人物，受到眾人的仰慕。
在開會時，你要暫時充當偵探的角色，磨鍊自己的手段。你可以選定任何一個人，作為觀察的對象，仔細聽他的發言，小心觀察他的舉動，並努力透視他的心理。
每個人都有自己的生活背景，所以，兩個不同的人碰到一起後所發生的情節，都可以產生一部像樣的小說。總之，人類的想像力不管怎樣大，無論如何比不上現實的離奇性、刺激性。
讓別人聆聽的秘訣
要說服別人，最重要的是熱情。如果沒有要讓對方完全領會、接受的強烈心意，最後一定會半途而廢、無功而返。但也並不是說只要有熱情就夠了，為了讓對方願意聽下去，就必須在表現方式上下功夫。
有些人連自己做過的事也不能說明清楚。比如，只要說「昨天去哪裡，做了什麼事」就可以了。他卻從「昨天身體很不舒服」之類不著邊際的話開始說起，聽的人因為一直都沒聽到重點，所以就沒有認真聽，而講的人就變得很丟臉了。
拖拖拉拉的說話方式也不行，讓人聽不出話中的條理與邏輯，有時也會因意思不清楚而招致不必要的誤解。在每次呼吸之間說完一句完整的話，讓對方完全瞭解，這種說話方式最好。
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