沒有英雄領導，只有團隊作戰
From : 捷安特傳奇
「在巨大，沒有個人主義，只有團隊精神；沒有英雄領導，只有團隊作戰，」羅祥安說。這樣的管理哲學正是巨大建構團隊力的基礎，不論是二十多年的資深員工，或是五年的資淺員工，人人都有與團隊休戚與共的感覺。
羅祥安常分享自己非常幸運，製造有劉金標，財務有杜珍，他才能順利建立巨大的海外團隊。他說，巨大從核心經營團隊開始，都是團隊合作，每次碰到外界問巨大集團的接班問題，他都會回答：「我們從上到下都是靠團隊合作，所以沒有接班人的問題。」
想要創造組織的團隊力，根本之道還是回歸企業文化的價值觀，把團隊精神深植於企業文化中，但這非一蹴可幾，得靠領導人從理念、做事方法長期去形塑。
劉金標與羅祥安兩人以身作則，時常把團隊掛在嘴邊，讓員工相信團結力量大。這對為理想無私奉獻的默契組合，形成巨大講究團隊合作精神的企業文化。
談起巨大集團的成就，兩人都說運氣好，歸因於全球團隊的功勞，也奉行三現主義（現實、現地、現物），很多事是帶頭做給員工看。
劉金標想推動TPS，自己捲起袖子整天泡在工廠，帶著製造團隊一起研究、實踐。1992年，到中國昆山設廠，劉金標親自率領幹部打天下，剛開始以為把台灣暢銷車種拿到中國銷售，一定會大受歡迎，沒想卻失敗，因為那時的中國消費者根本不會騎變速車。為了找出市場需求，他帶著大中華區行銷總經理劉湧昌跑了中國的多座城市，重新調整生產線與機器設備，改做輕快車，甫一推出，造成市場轟動，成功讓捷安特中國的團隊士氣大振。
羅祥安也是，為了捷安特品牌，全球跑透透，一年在國外的時間佔了一半以上，過去他帶著部門經理到全世界開拓市場，現在雖然不用親上第一線，還是會利用訪視各國子公司的機會，輪流安排年輕的管理幹部、產品企劃、行銷等相關人員隨行，一來是讓人才實際體驗國外現場，二來可以機會教育，傳承國際管理經驗。
領導者必須授權
其實，巨大也不是一開始就知道團隊合作的重要性。與其他中小企業一樣，早年沒有刻意強調團隊力，但隨著全球佈局後，企業規模愈來愈大，劉金標意識到組織的功能愈顯重要，領導者必須建立團隊合作的制度、管理流程等，企業才能像人體一樣，可以因應外在環境的變化。
只是，組織要有良好的團隊運作，領導者必須授權，為此劉金標改變以往較強勢的領導風格。劉金標說，授權並不是放牛吃草，管理者要有識人之明，讓部屬適才適所，平日要多關心部屬，「把球丟給部屬，也要看他投籃的命中率有沒有愈來愈進步？派任人才就是要輔佐他成功。」
此外，讓員工清楚了解團隊合作的重要性，就算是天才，若沒有團隊合作的能力，巨大也是會忍痛割捨，這道理如同球隊對於不合作的頂尖球員，寧願蒙受失去優異球員的短期損失，也不願影響整體團隊士氣。
面對個人主義極重的外國員工，巨大採漸進式的影響，「很多外國同事一開始也會說工作交給他後，就不要管他，後來也改變想法，」羅祥安強調，企業的制度與技術可以改變，但團隊合作的精神不能改。
荷蘭廠成立後，就碰到類似的問題。當地員工無法接受劃分成好幾個單元，需要協力合作的生產流程，荷蘭人講究工作帶來的成就感與自主性，他們偏好獨立作業，完成整台車的組裝。巨大先順應當地人的工作習慣，經過一段時間之後，荷蘭員工發現原來的生產方式十分沒效率，巨大再派台灣廠員工導入GPS（巨大生產系統），讓他們從改變中了解團隊合作帶來的好處。
技術中心研發工程師陳民昌分享自己跟海外同事合作的體會。他說，跨國團隊合作的真諦是成員要以團隊目標為主，大家各司其職，互相尊重，分享經驗與想法，尤其是大家來自不同的文化背景，激盪出很多想像不到的新點子出來，經由一次次的磨合，日積月累下來，無形中也培養出團隊的默契。
「在巨大，若不懂得團隊合作，是很難完成任務的，」負責專案管理的技術中心張登棋感受特別深。
鼓勵員工主動溝通
更重要的是，巨大的領導者非常鼓勵員工與員工、部門與部門、事業單位與事業單位主動溝通，不僅是平行溝通，也非常重視組織內的上對下或下往上的垂直溝通管道，因為主動溝通才能讓團隊順利運作。
在巨大，員工隨時可以上六樓敲劉金標與羅祥安的大門，劉金標還有個「ICare」信箱，集團員工有任何意見或想法可以直接寫信給他。不管再忙，劉金標一定會抽空看信，回應員工想法。他說，這樣的做法就是萬一組織內的某個溝通管道不順暢時，還有此溝通管道可以因應，「組織的溝通管道就像人體的血液系統，要保持暢通。」
對於本位主義與團隊合作，劉金標的詮釋很有哲理。他認為，團隊本來就是先有分工，才需要合作，既然是分工，多少都會存在著本位主義，本位主義也不全然是負面影響，它讓個人忠於自己的職責，兩者可以經由良好的溝通達成平衡。尤其是跨國團隊，更要主動溝通，明確講出合作的方式與內容，而且每次的溝通要有結論才是有效溝通，「就好像兩個緊閉的房間，雙方打開大門，屋子就能通風。」
創造主動溝通的文化讓巨大成為一個跨越級別、地域界限，能夠開誠溝通的組織，「溝通不是抽象名詞，是行動，」劉金標說。
留言列表
