鄒景平/資訊科技專欄作者
國外許多知名的數位學習專家都有自己的部落格，最近我開始使用Bloglines來訂閱和收看，好處是透過Bloglines，我可以馬上知道哪些部落格有更新，省掉我要逐家拜訪的時間，更免掉空跑一趟的懊惱，這些專家中，Jay Crossy是我常拜訪的一位，最近他在Here Comes Tomorrow( http://internettime.com/?p=768 )中，談到2007年學習產業的最大挑戰，是如下三項：
1. 說服管理階層去信任員工，讓他們作對的事。
2. 在以無形精神為首要的世界，幫助人們了解ROI是虛假的空話。
3. 在資訊與變化的洪流中，能夠洞察未來。
第一點談的就是鼓勵主管對員工授權，相信員工有意願、也有能力作對的事，只要高層主管能把組織的願景、使命和價值觀跟員工溝通清楚，若員工認同，自然就會激發工作的熱情和動力，也能領導自我，並做出對公司有益的抉擇。
目前國內業界很熱衷於計算企業導入數位學習的ROI( 投資報酬率)，講求數據不是壞事，問題是有些訓練成效不是短期能看出來的，例如知識分享文化的塑造、學習方法和習慣的改善等等，這些都趨近於Jay所說的無形精神，不容易衡量與比較，所以他才認為計算eLearning ROI的意義不大。
國外對於eLearning ROI的看法有兩派，一派致力於推導更好的理論與估算模式，例如 Bersin&Associates顧問公司，另一派則認為ROI不值得花力氣做，因為構成組織成效的因子很多，訓練只是其中之一，只要高層確信訓練對組織有益，放手去做就好了，何苦花費財力和時間去計算成效。此派以美國奇異公司(GE)的財務長為首，我個人也較為認同，Jay認為正式訓練對組織績效的貢獻只佔1%，informal learning佔9%，這些也是無形的難以衡量的部份，所以他認為ROI是徒勞無功的。
關於「在資訊與變化的洪流中，能夠洞察未來」這方面，我認為外在變化雖然越來越複雜、快速和擴大，但這世界上仍然有些不變的原則，不因時、地、人而改變，例如禮記中所說的無私－「天無私覆, 地無私載, 日月無私照。」，這就是自然法則，也是賴聲川所說的「宇宙萬物運行的道理」，當我們碰到外在的變動，而要做出選擇時，依據自然法則做選擇，就沒有錯了！
另外，Jay認為明年企業數位學習的兩大趨勢如下，我亦有同感。
1. 訓練、知識管理和對話會逐漸融合。
2. 教育訓練專業人員開始重視標籤(tagging)。
很多web 2.0工具都有標籤功能，由使用者自行訂出能描述圖片、文章或影片的關鍵字，這種方式標註的標籤，叫做通俗標籤，像Flickr和 YouTube的使用者都經常運用，因為有標籤，我們要引用時就非常方便，比如我要找比爾蓋茲的照片，以「Bill Gates」的關鍵字到Flickr去找，會比用Google圖片所找到的，來得更合用。美國人在學習科技上的新運用，通常比台灣早兩三年，所以Jay所談的這兩大趨勢，目前在台灣還成不了氣候。
從部落格中，也常看到格主很多研究方向的轉變，不約而同的，許多國外數學習專家都開始關注人文，最初倡導數位學習標準的Wayne Hodgin，也開始談「習慣」、談「Learn、Unlearn、Relearn」的循環，Jay Cross最近在blog中提到「最好的學習科技是啤酒和對話。(The best technologies for learning are conversations and beer.)」，我認為這還不是最好的，最好的學習科技應該是「一顆能感受、能思考、能觀照、能做出最好選擇的心」。
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