想要猜測孩子的心意或者了解孩子的心聲，真的不是件容易的事！就算是整天陪在孩子身邊的全職媽媽都未必做得到。若想知道孩子每一分每一秒懷著什麼樣的心情，擁有怎麼樣的心聲，就必須隨時仔細觀察孩子的行為，仔細聆聽孩子說的每一句話，更重要的是要能夠細心地關懷孩子；還有，和孩子一起玩他感興趣的遊戲、聊聊他的朋友、他的嗜好，相信透過這些方式，一定能讓妳更懂孩子的心。
要知道孩子的心聲、掌握孩子的情緒狀態，一定要先了解孩子的處境。就以這章一開始提到的那位媽媽當例子好了。如果那位媽媽能夠掌握同學及老師給予孩子的評價，也許就能及早察覺孩子的內心是不快樂、痛苦的。
一般來說，只要知道孩子在幼稚園、學校或是同儕間的相處情形，大概就能掌握孩子每天的情緒狀態了。我很建議媽媽們可以常常邀請孩子的朋友到家裡玩，然後從孩子們玩樂的過程中，默默去觀察他們的互動方式，這樣妳就能親眼見到其他孩子是怎樣對待自己的小孩；還有，一定要隨時與孩子的導師保持聯繫，一方面不僅可以得知導師對孩子的評價，也能和導師分享有關孩子的一切資訊，藉此更加了解孩子。
要培養出個性好的孩子，媽媽扮演著很重要的角色
我問爸爸媽媽們想要養育出怎樣的孩子時，得到的答案都不出這兩個：聰明的孩子、個性好的孩子。
什麼叫做「個性好的孩子」呢？具有良好的社交能力、活躍、積極、具有行動力、勇於表達自己的想法，這樣的孩子應該就會被認為是個性好的孩子吧！
但，真的是這樣嗎？
有一點點消極、卻能夠理解別人的想法；雖然沒有領導能力、不夠活躍，卻願意協助別人、成為他人的好幫手；儘管自己所做的事沒有得到讚賞，卻還是很滿足於自己在做的事；能夠接納與自己不一樣的孩子，與那些和自己不同的孩子交朋友……難道這樣的孩子就不可愛嗎？
要判斷孩子的個性好或不好，與判斷是非黑白等邏輯問題的方式是不一樣的。如果只是以是非對錯的邏輯來思考這個問題，那麼，所有的媽媽都要陷入這樣的迷思中了：「我的孩子一定要具備領導能力」、「我的孩子要很活躍」、「我的孩子要有魄力，不會附和他人」……一味地認為擁有那些別人看來很好的特質，卻忽略了孩子本身真正具有的氣質；只會一股腦地拼命在孩子背後鞭策，驅趕孩子往自己想要的那個方向前進，反而容易產生反效果。
個性好的孩子，腦袋也靈光
常聽到這樣的話：「這個人很有能力，只不過是個性有點問題。」、「頭腦好的人，個性都很怪。」事實並非完全如此。腦袋好又有能力的人，遇到任何狀況，都能夠輕鬆應對，適應能力也比其他人來得好；腦袋好的人，也多半能夠好好管理自己，不過，千萬別誤以為所有腦袋好的人個性就好，其實，「情緒處理」才是最主要的關鍵。
一個人即使具有良好的氣質、聰明的腦袋，也必須在日常生活中發揮出來，這些良好的特質才會變得有意義；而一個人能否好好表現自己，穩定的情緒是很重要因素。即使孩子的條件不是那麼好，只要擁有穩定的情緒，孩子就能表現出最好的自己。情緒雖會受到個人先天條件的影響，但受後天環境的影響更大。
關於孩子穩定的情緒與日常的能力表現，我們可以藉由下面的例子來了解這兩者之間的關係。
一個來接受諮商的國小二年級孩子，從小發展較緩慢，特別是語言。由於說話能力不是很好，他在父母親和兄弟姊妹面前一直不太敢表達意見，總是畏畏縮縮的。第一次見到這個孩子時，我從他的語言能力和動作比一般的孩子緩慢來看，懷疑他可能是發展遲緩，然而，智力檢查報告出爐，他的智力雖然比正常的平均數值低，卻沒有發展遲緩的問題。
經過幾次遊戲治療之後，出現了令人驚奇的結果。這個孩子可以透過人偶流暢地發表意見，還會借用人偶來開自己玩笑、甚至是毫不保留地批判自己，與平常結巴的樣子完全不一樣。還有，當他與人偶對話時，他平常那副畏縮的樣子也不見了。最後，我得到了一個結論：這個孩子的潛在智力比實際上表現出來的還要高，只是因為得不到家人的認同，無法在情緒穩定的狀態下表現，因此所顯現的智力相對地也較低落。所以，只要透過治療，讓孩子恢復自信，孩子就能回復他原本的智力表現。
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