「說話」與「說服」，有很大的不同。「說話」只是將資訊說出來，而「說服」則是打動對方的心。因此，說服涉及到掌控的藝術，也包括如何取得對方的認同。 靠自己的一張嘴滔滔不絕地說，並不能提升說服力，必須藉由雙方對話的掌控，才能讓說服的過程獲得進展。換言之，你在何時開口、如何開口，將決定對方會如何做出回應。
提出建議的時機與方法，將攸關對方會做出何種反應。
美國某個電視節目的主持人曾訪問一位知名的髮型師，訪談過程中提到，為什麼女人總是將最隱私的秘密告訴自己的髮型設計師。這位髮型師進一步解釋說，女性之所以會覺得髮型師關心自己，是因為當她們說出想要怎樣的髮型與感覺時，髮型師都能傾聽她們的想法且幫她們變得更漂亮。
我曾經讀過一篇文章，作者認為如果……的話，應該是合理的（那位作者的想法就是你的隱藏式建議）。
將一個好的新點子帶入對話中的能力，是一種藝術。
列出有限選項引導對方思考
有一次，我和一位朋友共進晚餐，餐廳的服務生剛好推了點心車過來，就停在我們的桌子旁。
那位服務生詳細且有趣地介紹車上的慕斯、奶油與派餅。那位服務生的賣力介紹發揮了功效，我們愉快地享受美食，並一面想著人生多麼美好。 不過後來我們發現，那位服務生送野莓塔給另一桌的客人。我們問為什麼沒有提供這項點心供我們選擇時，那位服務生回答：「因為野莓塔的數量很少，因此只供應給那些特別提出要求的主顧客。」也就是說，只有懂門路的人才知道要點野莓塔，我們不屬於那群客人。那位服務生的訊息傳遞策略，就是只告訴我們幾個有限的選擇。
從這個例子中可以看出，在提出你的提案時，若只列出幾個有限的選項，會讓對方只朝著你所提供的幾項選擇加以思考，因此對當時的我來說，便以為只有三種選擇：慕斯、奶油與派餅。
你就是一個訊息
這是一個非常簡單的邏輯：說話是廉價的，因為大多數人的話都很多，因此供給遠大於需求。
事實上，當你的話愈少時，人們就愈會記得你所說的話。你愈能精簡扼要地溝通你的想法，就愈有機會得到對方的認同。如果你的提案必須花很多的時間與力氣才能讓對方了解，則對方很可能會以各種理由來否決你的提案。
以簡單的方式表達一個想法或情境，是一種能力。基本上，說服的重點，並不在於你告訴對方什麼，而在於對方聽到了什麼。
想想看，你是否曾遇過一些資金募集者、政治候選人或推銷會員發言人，他們一開口就會讓你感到無趣與不耐，心中一直想著：「這個人什麼時候才會停？」這些人往往只會站在演說台上，眼光則來來回回地停留在預先準備好的演講稿與聽眾之間；而且，這些木然的演說者的語調通常枯燥乏味且單調平板。
假設相同的演說者說著同樣的內容，但在發表演說時，卻在會場中走動，和聽眾互動且進行連結，還會透過眼神的接觸、臉部的表情與抑揚頓挫來表達，你會有什麼感覺？ 對聽者來說，肢體訊號遠比語文訊號更具有影響力。用字遣詞是對聽者的理性產生影響，而肢體訊號則會影響聽者的情緒，在說服的過程中，你不但是傳達訊息的人，「你」本身就是一個訊息。
你的雙眼是具有磁力的，能吸引聽者與你不斷地維持連結。
排序技巧
一般來說，人們只會記住簡單且有意義的事情，而且是能啟動他們的動機按鈕的內容。以一份簡報來說，傾聽者通常會記得開始與結尾的部分，而不會記住中間的內容。而比起結尾來說，開始又更容易讓聽者記住。因此，要控制談判過程的順利進行，必須根據上述原則排列你所要表達的順序。 電影「發暈（Moonstruck）」中有許多經典的場景與對白： 牧師：妳有什麼要告解嗎？ 羅莉塔（由老牌影星雪兒所飾）：我曾經做過兩件錯事，以致於讓上帝之名蒙羞。第一件事是我和我的未婚夫的弟弟上床，還有一件事是我在一家賣酒的商店中偷了一張支票，但這件事真的是一個意外。 牧師：羅莉塔，妳說的第二件事情是什麼？（因為第一件事太令人震撼了，以至於牧師根本沒注意聽第二件事。）
適時閉嘴 你什麼時候該停止說話？
當你已經針對主要的議題向對方提出要求，並請對方做出承諾時，你就應該閉口。
千萬不要一直提到自己。千萬不要重複推銷你的想法，千萬不要把之前講過的話再拿出來講一遍。
你一定很想開口。但比起保持沉默，講話其實是比較容易的。 我們總誤以為說得愈多，就愈有影響力。但在對方有回應之前，就急著為你的想法與提案加油添醋，只會白費力氣而已。
重點摘要：你必須透過提問與建議來引導對方進入你的思想，並藉此掌控對話的進行；以清晰簡潔的方式表達你的想法並控制整個節奏，知道何時該開口、何時該閉嘴。
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