行銷思維訓練


在職場上,常會看到一些擁有頂尖企劃能力的同事,從企劃會議中就可看出他們的不同。在會議裡,他們發言謹慎,但總能成為會議焦點,言論的起承轉合也能帶動聽者的思緒,對流行事物並不特別敏感,但提出的點子卻總是創新。


大學畢業,經過四、五年的職場歷練後,年紀也差不多到了三十,這其中有可以自行創造出策略的人;也有連對別人所提出的策略都無法理解的人。常聽到後者說:「這就是最近進行的方案啊?」讓氣氛頓時降到冰點,不然就是「A企業就是靠這個成功的!」一副很懂的模樣,這些人的創意只有學生的水準;而前者則會說:「就用這個來創造趨勢吧!」、「我們先做做看吧!」等充滿自信的言論。


經濟學是行銷聖經,超級業務員桌上總會放一本經濟學,企業CEO會到經濟學的課堂聽課,希望藉由學習經濟學對經營有幫助。經濟學雖然沒有教行銷的方法,但卻有訓練「行銷的眼光」。


影響消費市場的大眾精品── masstige的行銷也是如此(區隔高價名牌商品,來滿足有名牌慾望的中低消費力族群),瞭解經濟學中「彈性」概念的人,在大眾精品現象出現前,就已經在實行相關行銷活動了。這些人本能的區分消費者族群,將購買名牌的人區分為「炫耀虛榮族群」和「愛好收藏族群」,這兩種族群對價格滿足和稀少性因素有很大的差異。如果能判斷出懂得收藏名牌的人漸漸增多,那麼降低名牌的價格、減少出產量就可成為刺激大眾精品品牌的策略。


懂經濟學的人可以創造出趨勢,但不懂經濟學的人就只能跟著他人的腳步或追趕別人的腳步。


行銷的核心密碼──彈性


經濟學的「彈性」(elasticity)概念就像放大鏡一樣,平常看不到的東西用彈性來解釋,馬上會有更精彩的發現,彈性概念並不深奧,例如在明洞(譯註:明洞就如台北西門町一樣,是著名購物區,也是觀光客常去的地方)與女子大學前做炒年糕的生意,其價格的訂定和菜單的內容必須不同,不能採用「對價格變化較遲鈍而對味道敏感」的女大學生銷售方式,在明洞前販賣炒年糕,其企業的價格策略、品牌策略、行銷策略也要和女子大學有所區隔。


Megabox的彈性


當詢問Megabox(譯註:Megabox是位在南韓的電影院,位於Coex Mall內,共有十六個放映廳,Megabox與Coex Mall都是南韓年輕人最密集的地方之一)「為何生意這麼好?」時,Megabox很清楚地表達他們的策略──「看電影的觀眾形形色色,為何電影票的價錢與服務都要一樣呢?」


Megabox平日比假日便宜,深夜有更多折扣,並推翻電影首映一定要在假日的舊模式,選擇在平日首映,目前平日首映的趨勢也是Megabox帶起的,硬體上和其他業者沒有太大差異,但服務領先的Megabox在短時間內就成為複合式電影院的龍頭。


有人會因為假日電影票貴幾十元而放棄美好的約會嗎?還是上班族寧可選擇在平日優惠時,下班後和同事一起去看電影?這些人都是對假日價位較遲鈍,而對平日則較敏銳的族群。


深夜優惠也是同理,深夜看電影有超值優惠,節儉的夜貓族難道不想多看幾部電影嗎?二十四小時的觀光特區釜山海雲台的Megabox,深夜優惠降到一百三十元後,該時段消費者馬上增加300%以上。
新片上映也一樣,首映從周六改到周四,周六觀眾並沒有因此減少,反而周四觀眾因此增加,這是因為Megabox活用了觀眾對於時段、價格及電影院服務的敏感度(彈性)。


活用彈性因素


經濟學的彈性就是「敏感度」,最明顯的例子就是將價格調漲10%後看銷售量變化的「需求價格彈性」,銷售量降低則彈性大;銷售不變則彈性低。彈性比1大時,則是「具彈性的(elastic)」;比1小則稱為「非彈性的(inelastic)」;彈性如為1,則價格下降,銷售量也會以相同比率上升,而整體收入不會改變。


價格彈性則視替代品多寡決定,替代品愈多則愈大,看看包含果汁類的健康飲料市場吧!以前果汁只有柳橙汁,之後番茄汁、紅蘿蔔汁、奇異果汁甚至綠茶、紅蔘、麥茶等新飲料也陸續出現,可以代替果汁的飲料愈多,果汁的價格彈性就愈高,這就是說果汁價格調高,消費者就會轉而消費其他的飲料。


不只價格,所得上升10%時也可看出賣場的變化,這稱為「需求所得彈性」。像寶石等奢侈品,所得彈性比米、蔬菜等必需品高,換句話說,所得增加也不會因此而多吃五碗飯,而會傾向購買名牌!


在經濟環境中,也將彈性概念視為重要課題,當利息下降時,投資和消費沒有相對增加,其利息彈性則較低,這也是在後面會提到的「流通性的陷阱」,在這種狀態下,若以調降利息來作為解決問題的「貨幣政策」,是不可能達到預期效果的。

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