本篇文章摘自： 商業周刊第 1076 期
作者：林宏達
網路遊戲已經成為青少年連結人際關係的新場域。攝影●賴建宏
破除四大迷思 陪孩子玩出競爭力
教育投資 ４個聰明策略
5成7的孩童從國小進入電玩世界；過去5年，線上遊戲的玩家增加47.8％，顯示線上遊戲已是擋不住的流行，連《哈佛商業評論》、IBM都開始進行研究。結果指出：這個世界的遊戲規則，將改變5年後企業的領導方式。
六月二十日，晚上七點三十分，二十五個網路遊戲隊友，分別趕回家或網咖。這一次，他們要推倒的是太陽之井「副本」的第二號魔王，布魯托魯斯。
三個小時裡，他們經過六次攻擊、失敗，再重新檢討戰略。
九點五十分，魔王「狂暴」了！系統無情的預告所有人正步向死亡，隊員們一個一個倒下，魔王的血也一點一點降低，戰到只剩十個人的時候，一道巨大的閃光，魔王倒下了！「公會」頻道上忽然爆出叫喝聲，滿是瘋狂的呼喊，倒了！倒了！
這二十五個隊員，白天是政大研究生、豐銀行經理、汽車旅館老闆、軟體工程師等，他們散居在加拿大、香港、中國、台灣各地，多數人彼此從未謀面。但夜晚來臨，他們進入另一個世界，化身成戰士、法師、盜賊、獵人等角色，並肩作戰。
他們的領導者廖國烜，在現實世界裡，只是個剛退伍的待業青年，二十八歲，是台灣最頂尖公會的CEO。在遊戲世界裡，他帶領兩百多個人，從五十幾歲的經理，到十五、六歲的學生，都要聽他的命令。
在這個虛擬國度，一般企業裡有的制度，都找得到。要成為會員，要先投履歷表，還要通過試用期。每天，會員都要上線「打卡」，遲到、早退都有罰則。這裡也有教育訓練，每次攻擊前，幹部們會把所有人該如何應變、走位的流程圖，放上網路，讓會員在線上學習。至於績效，這裡的電腦會自動記錄每個人的「殺龍指數」，誰奮勇上前，誰犯錯害死整個團隊，都一清二楚。
面對攻擊目標，他們有高度的耐挫力，不斷調整戰略，在領導者的指揮下，他們甚至能對一個目標反覆猛攻一個月，直到攻下為止。
新觀念正在產生：學術研究實證，電玩可以玩出領導力
類似的場景，每天都在世界各角落上演。據統計，全球線上遊戲人口超過二億一千七百萬人；在台灣，玩家高達四百五十萬人，相當每五個人，就有一個人是遊戲玩家。再根據金車教育基金會的調查，國小、國中時期，學會玩線上遊戲的比率，分別高達六五％和六七％。
破除四大迷思 陪孩子玩出競爭力
教育投資 ４個聰明策略
線上遊戲普及，引發全球教育界、家長憂心，電玩成癮、不利學習的報告紛紛出籠。然而，今年，兩份重量級論文卻提出顛覆性觀點：線上遊戲可以「玩出領導力」。
第一份論文：今年二月，全錄公司前首席科學家約翰‧布朗（John Seely Brown），發表〈線上遊戲玩出頂尖員工〉（The Gamer Disposition）一文。文中指出，在線上遊戲裡表現良好的玩家，在企業裡，會比一般人多出五種優異特質：強調績效、瞭解多元力量、樂於改變、樂在學習、努力找優勢。
這份論文，被二○○八年的《哈佛商業評論》選為年度二十大創見之一。
第二份論文：今年五月份，美國麻省理工學院（MIT）史隆管理學院的教授馬隆（Thomas Malone），和史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves），也在《哈佛商業評論》上發表了：「玩出領導力（Leadership's online labs）」一文。
他們花了八個月，觀察線上遊戲玩家如何組織隊友、完成任務。他們發現，領導一個線上遊戲公會，不但會用到史隆領導模式（Sloan Leadership Model，麻省理工學院發展的管理理論，認為領導者應有形成願景等分析狀況能力）裡的四種能力，在「嘗試創新」和「協調利益」的能力上，領導力不比大公司經理差。
「第一流遊戲領導者維繫關係的技巧，會讓《財星》五百大企業的專業經理人相形失色。」他們在報告中這樣說。
兩份論文，不只是學術象牙塔裡的概念。去年，科技巨人IBM也在內部調查，針對一百三十五位有管理經驗，也是線上遊戲的會長或成員的員工。他們驚訝的發現：「四分之三的受訪者認為，企業可應用線上多人遊戲的環境，改進領導效能。一半的受訪者也肯定，玩遊戲改善了他們在現實世界的領導能力，尤其在管理非正式直屬團隊成員的時候。」
破除四大迷思 陪孩子玩出競爭力
教育投資 ４個聰明策略
新人才正冒出頭：能從零資源的環境裡，闖出一片天
再看看以下的例子。
今年五月上任的星巴克（Starbucks）資訊長基特（Stephen Gillett），他，才三十四歲。
白天，他要管理一千名工程師，指揮著星巴克的神經中樞；晚上，他則在魔獸世界（World of Warcraft）裡，率領七百五十名會員，攻城略地。事實上，他是資深遊戲玩家，在虛擬的世界裡，已當了十年的CEO。他的公會規模，在全美伺服器上排名前十大。
大學畢業後，他在職場上幾乎每兩年就跳一級。基特接受本刊專訪時說：「經營遊戲公會很像創業，」而且「玩線上遊戲給我多重文化的刺激。」就憑著在線上遊戲裡鍛鍊出的領導經驗，三十歲時，他爭取到帶領雅虎全球技術團隊的工作。很快的，他又被挖角到比爾蓋茲創立的Corbis公司（影像授權管理公司），每個月都有一個小時，與蓋茲進行一對一簡報。
今年五月，他再被星巴克挖角。在美國，大型企業的資訊長年薪可達到兩百萬美元（約合新台幣六千萬元），保守估計，基特的年薪，至少從新台幣一千萬起跳。
靠遊戲玩出競爭力的人，奇幻文化基金會執行長朱學恆也是一例。從小，他為了玩遊戲，學會如何不靠任何資源，完成目標。他先是寫遊戲攻略，再向所有人介紹他喜愛的遊戲小說，當國中一年級，大家還在學「How are you?」的時候，他已經可以輕鬆看懂各種艱深的專有名詞。他沒有做過幾天上班族的工作，卻靠翻譯奇幻小說，替自己賺進三千多萬。
現在，他正利用從遊戲學來的領導技巧，跨國整合兩千名義工，進行史無前例的翻譯工程：開放式課程中譯計畫。這項連美國麻省理工學院都要投入一億美元、耗費十年才能完成的計畫，他一個人怎麼進行？
新世界正在成形：資訊完全透明，以平等地位協力分工
其實，這就是新領導力的展現：如何從零資源的環境裡，闖出一片天。
史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）分析，未來工作環境越來越虛擬，你必須領導從未謀面的人，在網路上一起完成任務。「我們預期未來企業環境的特色，和線上遊戲很像：員工流動性很高，人們自動自發結合，協力完成各項作業。領導採分權，不講層級……。」
因此，遊戲就像一個「領導力模擬器」，提供許多練習領導的機會。進一步分析，在現實世界裡，主管的位階、資源、掌握的訊息，都比下屬豐富，只要拿出部分資源，就有籌碼讓員工按照既定的規則前進。
但在網路遊戲裡，世界完全被抹平，無論你是總經理還是小職員，是宅男還是帥哥，每個人的起跑點都一樣，都得從最資淺的角色開始練起。在這裡，甚至連資訊不對稱的優勢都不容易建立，因為在這個世界裡，資訊完全透明，一場戰鬥裡，每個人付出多少努力，全都被計算得一清二楚。
在這個世界，每個玩家都是付了月費，自願加入，只要一轉念，所有人都能馬上關機離開。「你必須不斷努力，才能鞏固領導權。」IBM一份研究遊戲的報告指出。
因此，要在這個零資源的環境下，建立一支有紀律、龐大的戰鬥隊伍，是很大的挑戰。這是一堂「零資源領導學」，秘訣就在交換力。
新能力正受重視：你得善於溝通、洞察需求、分配利益
交換力是指，你能不能找出別人的需求，用你付得起的代價，透過不斷交換，換到更大的利益。這就像有人可以在網路上，用一根迴紋針換到一棟房子一樣，從小換到大。但顯然的，虛擬世界裡的交換力，跟實體世界的交換力相比，難度高了許多。
交換力從何而來？極致的溝通力、精準洞察別人需求的能力，與分配利益的能力，是三大關鍵。
溝通力，是領導遊戲公會的第一要件。一般人的印象，電玩族多半是不善言辭的宅男，但這次採訪，我們發現，幾乎每個受訪的會長，都能滔滔不絕，唱作俱佳的講上兩個小時。
「在網路上，什麼人都有。」麒麟之眼公會會長陳克挺分析，一個公會裡，有高中生、五十歲的大老闆、甚至還可能有黑道、油漆工人，如果溝通力不好，連上網貼公告，都沒人看得懂。
現在他寫一份攻略指南，連登入後怎麼走，沿途會看到什麼特殊標記，都會寫進攻略。在現實生活裡，他過去寫軟體說明書常常被老闆退件，現在「都是一次OK，」他笑著說。
除了講得清楚，能不能把願景成功的賣給團隊成員，更是溝通力的重點。「在這裡，你永遠要練習把你的決定賣給其他成員，因為沒有人會因為你過去成功，就一直支持你。」IBM的報告中如此評論。
其次，洞悉別人需求的能力，更要精準。
「在網路上，所有人都是為自己戰鬥」幸運國度公會會長廖國烜觀察，他玩線上遊戲已經超過十年，「破關不難，真正難的是如何掌握人心。」
譬如要挖角高手時，他先在網路上找到強隊裡的高手，然後約他們有空時一起挑戰關卡，「我一定會讓他覺得跟我們出團很開心，又能拿到裝備。」因為每個人願意上線玩遊戲，都是為了成就感，只要給足成就感，就能挖到你想要的人。
新規則正被創造：論功行賞方式無定論，但要公平服眾
將場景再回到六月二十日，晚上七點三十分。
這一天，許多人必須準備考試，或寫報告，但這是他們從沒挑戰過的魔王，傷害值極高，「這一次機會難得」。廖國烜和幹部之前花了一個月時間，說服特殊角色的玩家，打造整個團隊組合。為了「首推」（第一次擊敗魔王）成功，他們硬擠出時間參加演練。
八點二十分，全隊進入戰場，戰鬥開始！
巨大的魔王布魯托魯斯，站在戰鬥場中央，每三十秒，它對著不特定的方向施放燃燒技能。被燃燒的玩家，如果碰觸到三碼外的人，就會讓另外一人也跟著燒了起來。
八點五十五分，雙方再次開火，四分鐘後，卻因人為失誤，慘遭滅團。指揮官調出戰鬥紀錄，糾正錯誤，馬上改變攻擊指令，聖騎士在踐踏來臨前兩秒，開始刷聖光術，強化防禦。
九點十五分，他們第四次被滅團，人心開始浮動，開始有人喊說要上廁所、在網咖買飲料。會長開始喊話，希望大家珍惜時間，物資、陣容都準備好了，今天會達到首推的。
九點三十二分，第六次滅團，也是人為失誤滅團，而且還是幹部犯的錯誤！許多會員開始憤怒，會長再次跳出來，仲裁糾紛，該扣分的人扣分。
九點四十四分，第七次攻擊，這次情況非常好，開打三分鐘，魔王的血量只剩四九％。指揮官大喊火力足夠，有機會，加油！
突然有人死了，指揮官下令救人，沒想到救人的法師不小心自己先陣亡，只剩下十多秒，魔王就要施展狂暴的必殺技，血量還剩六％，防線卻逐步崩潰……。
九點五十分，魔王狂暴了，千鈞一髮時，突然，一道巨大的閃光，王倒下了！公會頻道上滿是瘋狂的呼喊。
遊戲結束後，魔王留下三樣寶物，這時考驗的是，廖國烜分配利益的能力。他決定，讓所有人用自己的殺龍指數出價競標。最後，聖騎士愛歐娜出價最高，用三百分得到遺忘征服者腰帶，所有人都接受分配的結果。
在遊戲世界裡，分配利益是會長最重要的能力。最常用的分配方式，是論功行賞，根據每個人的「殺龍點數」分配，或者行使會長特權，決定擲骰子隨機分配，什麼行為加分，什麼行為扣分。其挑戰在於，你如何讓所有人，在團隊利益和個人利益中取得平衡。
並非每個上線玩遊戲的人，都會學到交換力或新領導力。線上遊戲雖然提供鍛鍊領導力的環境，但能否接觸到領導力，唯一的條件是意願，如果對人際互動沒有興趣，只是玩電腦，就無法從遊戲中學會新的人際溝通能力。這次採訪中，我們發現，所有的公會領導者對銷售自己的想法充滿熱情，也樂在其中，也許這才是學習新領導力最主要的門檻。
新組織正在進化：將部屬分組，「殺龍指數」變管理制度
而這些在遊戲所習得的交換力，讓會長們在職場上的領導力風格有了很大的轉變。
達信公司副理真喬丹就說，過去他不相信別人做的決定，事必躬親。「有段時間，我帶超過一百個人，忙到快翻掉。」他回憶，當小主管資源有限，無法替部屬加薪，他思索著，該怎麼把遊戲的經驗移植到現實生活裡？
「除了錢，大部分人都想要有成就感。」於是，他把一百多個部屬分成六、七個小區，從中挑選六、七個領導者，「我跟他們說，有事我只找他們。」即使這些人犯錯，他也單獨跟這些人談，不傷害其自尊，讓他們享有權力。「一、兩個月之後，我就又有時間可以再回去玩Game了。」他笑說。
十月科技副總經理陳意千，則把遊戲中的殺龍指數變成公司的管理制度。他建立一套系統，讓每個人能即時看見自己的績效，主管也隨時知道員工進度，加上清楚的目標後，他投入同樣的資源，但員工的效能增加至少三成。
就像過去的漫畫、電視、小說，線上遊戲這種新的傳播方式，影響力正逐步擴大，也將改變下一代菁英的思考方式。「要知道五年後企業要怎麼領導員工，你該看看現在的線上遊戲。」李夫茲說。
IBM全球副總裁羅曼堤（Ginni Rometty）也說，電玩世代講電話的同時，還可以做這個、做那個，「那是不一樣的專注，與我們完全不同」。她觀察，電玩世代適應性很強，會是很好的領導者，「想想看，玩角色扮演的人，需要自己找隊友，分派角色。你知道玩魔獸世界（World of Warcarft）的玩家，這些人都是自願的，」她指出，隨著新的電玩世代成長，新的領導力也正在成形。
或許有一天，你的員工履歷表上，線上遊戲經驗將不再是減分，反而是加分。就像美國《Wired》雜誌二○○六年四月號的標題：「你玩線上遊戲嗎？你被錄取了！（You play world of Warcraft? You're hired!）」
＊全球線上遊戲進化史
萌芽期
1979 《泥巴》(MUD, Multi-User Dungeon)
最早的線上遊戲。英國艾薩克斯大學(University of Essex) 的兩名學生Roy Trubshaw 與Richard Bartle所創，為文字介面的電腦遊戲。突破之處是，讓各地的玩家連線到MUD主機一起互動。
1982
MUD發明者Richard Bartle基於教育用途，將原始碼分享給大學使用，MUD狂熱從校園延燒，但當時網路化程度不高，玩家多在校園的學術網路，帶有菁英色彩。
1983 《Mega Wars I》
史上第一個收費的線上遊戲，許多收費遊戲相繼推出。
1984 《Aradath》
美國人Mark Jacobsy在家架設一套伺服器與八條電話線，開發的文字角色扮演遊戲，月費40美元，據說是第一個月費制的專業線上遊戲。
1985
電腦技術進步，加上線上遊戲公司紛紛成立，不僅遊戲開始圖像化，連線服務收費也逐漸調降。
起飛期
1993
網際網路逐漸普及，與多媒體整合風氣盛行，線上遊戲開始脫離文字模式，邁向影像、聲音並茂的新時代。線上遊戲使用者從高所得人士走進一般人。
1996 《子午線59》(Meridian59)
美國3DO公司推出首個圖形介面的線上角色扮演遊戲，將電腦角色扮演遊戲，導入類似MUD的虛擬空間。
黃金期 1997 《網路創世紀》(Ultima Online: UO)
因網路使用者倍增，網路創世紀成為世界上第一個成功商業化的萬人線上角色扮演遊戲。2003年3月全球玩家25萬人。
1998 《天堂》(Lineage)
南韓NCsoft公司推出，並與各國代理商合作，行銷到亞洲各國，奠定南韓在亞洲線上遊戲的龍頭地位。2003年12月全球玩家321萬人。
1999 《無盡的任務》(EverQuest: EQ)
新的3D繪圖技術，使遊戲中的世界栩栩如生，多樣人物屬性選擇，和內容上的高自由度，成為美國人數最多的線上遊戲。2004年9月全球玩家55萬人。
競爭期
2000 《萬王之王》
台灣自己開發的第一個線上角色扮演遊戲，屬圖像式MUD。2001年第二季中港台玩家20萬人。
2003 《第二人生》（Second Life）
社交型的線上遊戲，與現實世界高度對應，其虛擬貨幣亦有現實的對價關係，各國政府、企業、學校紛紛在裡頭設置辦公室。2007年12月全球玩家超過9萬人。
2004 《魔獸世界》（World of Warcraft）
全球玩家約1,000萬人，是目前最多玩家的線上遊戲。
資料來源：《圖解電子遊戲史》、美國《商業週刊》、維基百科、 《線上遊戲之玩家行為初探研究》中正大學電訊傳播研究所碩士論文、www.mmogchart.com
＊多人角色扮演遊戲 較能訓練領導力
電腦遊戲分為單機、線上兩類，差別在一「線」之隔。後者簡單的說，就是可連線的遊戲，以多人線上遊戲（MMOG）為主。
然而MMOG依據主題，又可分為不同的類型。最常見的就是「多人角色扮演」，如「魔獸世界」、「天堂」、「仙境傳說」等。
另外，還有「社交型遊戲」，遊戲樂趣本身在虛擬的社會中發展人際關係，也因此易衍生出社群和虛擬經濟活動，如當紅的「第二人生」。
至於二○○一年，台灣電玩小子曾政承玩的「世紀帝國」，則屬於即時戰略遊戲，因該種遊戲是回合制，因此雖有競合互動，在人際、裝備、認同等較難有長期的累積。此外，還有第一人稱的射擊遊戲，例如「絕對武力Online」。其他類型尚有音樂遊戲、賽車遊戲、模擬經營遊戲等。
然而，並非每種類型的遊戲都提供培養領導力的環境。本專題主要聚焦在多人角色扮演類型的遊戲，因為它有清楚的故事結構、明確的角色設定、任務導向、以及詳盡的目標，以及一連串富挑戰性的謎題，讓玩家得以透過合作、組織、練習尋找解答，並在熟練之後，提供新的挑戰。
反之，社交型遊戲就比較不具此功能。因為在該遊戲裡，人們只是一起做一些事，譬如聽音樂、購物等，並不需要一起殺死怪獸。（文●王茜穎）
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