在問題中看到機會
From : 王永慶的球僮
積極的人會在問題中看到機會，消極的人則會在每個機會中都看到問題。我知道擔任王永慶球僮這份工作有它的挑戰性，但是我沒有其他的選擇，只能勇往直前，接下挑戰，並堅持到底。
凌晨三點鐘，我從台北同安街四十九號的一個小閣樓出發，在寒風中騎了二十幾分鐘的腳踏車，來到許多企業家和軍中將領最愛光顧的台北球場，那是當時台北最高級的一座高爾夫球場。
一位球場管理員走出來問明我的身分：「你是不是要來幫一個企業家服務的新球僮？」我回答是。於是他開始教我如何揹球袋、擦球桿，還有一些幫客人服務的細節。我是個左撇子，因此很順手地將球袋揹在左側。他告訴我這樣不行，球桿很容易掉在地上，球桿很貴，掉在地上鐵定會被罵。話才說到一半，一部黑頭轎車停在球場門口，我立刻迎上前去幫他們開門，一對夫婦從車裡緩緩走了出來。
我不認得他們是誰，就跟在他們身後亦步亦趨地進入球場。這位企業家問我：「你是新來的？」
我點點頭：「是。」
他接著問：「你平常是做什麼的？」
「我還在讀書。」我恭敬地回答。
「啊！你還在讀書！讀哪裡？」
「我念台北商專一年級，八點鐘要回到學校上課。」
「那你怎麼當我的球僮？這麼說，不是你幫我揹球袋，而是我要配合你的時間囉！」語氣中顯得有些不悅。
我告訴他，我很需要這份收入，希望他能給我一個服務的機會。
那是民國五十八年的事了，我背負沉重的家計，就讀台北商專會統科。當時的科主任許留芬，知道我繳不出學費，好意介紹我打工的機會。她帶我坐公車到台北市東園街去見台北球場的董事長，並告訴對方我是新來的學生，很優秀，但是沒有錢念書，希望他能介紹打工機會給我。
「你讀日間部喔？那晚上才能工作，但是晚上沒有人在打高爾夫球的。」球場老闆這麼說。當時台灣還沒有夜間球場，所以球場晚上沒有打工的機會。想了半晌，他突然說：「對了！有個企業家都是一大清早就來打球，如果你願意，可以當他的球僮。不過他打球的時候，天都還沒亮，視線很不好，如果找不到他打出去的球，掉一顆都會被他罵上半小時，所以幾乎沒有人敢當他的球僮。」
積極的人會在問題中看到機會，消極的人則會在每個機會中都看到問題。我知道這份工作有它的挑戰性，但是我沒有其他的選擇，只能勇往直前，堅定地說：「我願意。」
當時，台塑的名氣不像現在這麼響亮，我壓根兒不知道，我服務的對象就是台塑集團的董事長王永慶，只知道他是一位企業家，姓王。
勇於接受挑戰
到了球場上，四處一片黑壓壓的，想找回打出去的每一顆小白球，真的沒那麼容易。我終於知道為什麼沒人敢當他的球僮了！
老闆可能有一百個責備員工的理由，但是我知道，這個打工機會得來不易，因此我不想給他有任何挑剔的理由。於是，在開始打第一洞之前，我對他說：「王伯伯，你打球的時候，可不可以先等我一下。」
「做什麼？」他操著一口台灣國語。
「我要先準備一下。」過了一會兒，我說：「好了，可以開始打了！」
在暗夜中，王永慶扭動身軀，打出第一顆球。叩一聲，球飛進一片茫茫的樹林中。我快步跑過去，立刻將球撿回來。他很驚訝：「你怎麼那麼厲害？」我告訴他，我的眼力還不錯，球一打出去，我就緊盯著球不放，再配合「聽聲辨球」的獨門技巧，運用敏銳的聽力，判斷球大約的落點，所以很快就能將球撿回來。說完還補上一句：「因為聽說掉球你會罵人。」
「少年仔！我換過好幾十個球僮，第一次見到像你這樣的。既然如此，我就可以放心讓你當我的球僮了。好！那我就配合你的上課時間。」
當時的台北球場是九個洞，通常王永慶都會繞兩圈打完十八個洞才結束。有一次，王永慶打到第二回第七個洞時，他突然問：「現在幾點了？」我回答：「七點多。」
「哦，已經七點多囉！好了，那可以收起來了。」
我心裡覺得納悶，明明還有兩洞就打完，為什麼突然不打了？
「少年仔，你不是要上課。運動嘛！多一洞少一洞沒有太大差別。」
我心裡覺得很過意不去，便說：「這樣很不好意思，還讓你來配合我。」
「我打球又不是比賽，只是運動而已，有什麼關係！」說完就請夫人李寶珠遞給我一百元的小費。當時一般的行情是，打完兩圈總共十八個洞，小費是五十元，但他們卻給了我一百元，我心裡真是又感激又興奮。擔心錢放在口袋裡會飛掉，我一路上把鈔票緊緊抓在手中，一手拿錢一手騎車，滿心歡喜地想著那小小的一張百元鈔票，完全沒注意到正前方的一根大電線桿。突然間，碰的一聲，我整個人撞上電線桿，頭撞傷了，還淌著血。我心想，為了一百元差點撞死自己，太不值得了，想想還是把錢放進口袋比較安全。
沒錯，這份收入對我來說的確很重要，如果沒有這份收入，我就沒辦法繼續念書。知道我家裡窮，王永慶每天會多給我五十元小費，但是別人弄丟一顆二十元的球，卻要被他罵上老半天。為了配合我的上課時間，他甚至願意縮短打球時間，讓我內心非常感激，也下定決心，既然進入台北商專的大門，無論如何，一定要把書念完，再從這個校門走出去。
◎成功關鍵
積極的人會在問題中看到機會，消極的人則會在每個機會中都看到問題。
成功者發現問題，進而解決問題；失敗者則是不斷抱怨問題，輕忽問題。
我認為，沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。不管工作有多困難、多複雜，都要找出方法來解決它，不給自己任何逃避的藉口，這才是超級業務員應有的態度。
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