文化智商高低 攸關國家競爭力
From : Taiwan News財經文化報 【文／林麗美】
台灣人，你準備好了嗎？
地球村的上班族注意！未來求職，雇主除了看你的智商（IQ）、情緒智商（EQ）之外，可能要多一項叫做「文化智商（CQ）」的測驗，過不了這一關，將難以升遷，而且加薪無望，失去派駐海外的機會。「跨文化領導」將是本世紀企業管理上最大的挑戰。
最近拜讀經濟日報老同事廖慶洲先生（筆名司馬嘯青）的新作──「台灣荷蘭總督」，縱橫荷蘭統治台灣38年的歷史，對台灣的12位荷蘭總督做一精闢的剖析，閱後除更進一步了解台灣外，等於看到一部西方人東進的精采故事。荷蘭小國在16-18世紀能飄洋過海，以印尼雅加達（當時稱巴達維亞）為基地，建立東印度公司，在日本、台灣與中國間，或殖民、或交易，獲利無數，為今日荷蘭經濟與生活水準，奠定了堅強的基石。
全球化時代要有文化智商
海權時代擴展版圖的條件，要擁有優良的造船與航海技術，有企圖心，會打仗，就可以越洋到處剽掠資源。但是，現在時代變了，要敲開貿易的大門，不能只有船堅炮利，最重要是「有腦袋」。過去衡量一個人聰明不聰明，是測驗他的IQ（intelligence quotient）智商；後來又發現，光是IQ分數高，不見得能成事，還要加上會處理事、能拿捏分寸、懂人情事故、又能掌握自己情緒的能力，稱之為EQ智商（emotional-intelligence quotient）。進入全球化時代，有IQ與EQ，仍不足以在異國暢行無阻，還要加上CQ（cultural-intelligence quotient）文化智商才行。
什麼是CQ？文化智商是一種新指標、新的能力量測標準，「測量一個人在不同國家、不同民俗與不同組織文化中，是否有效率運作的能力。」EQ與CQ有何不同？這樣說或許清楚一點「在不同文化環境中、或在全球化的企業環境中，一個人仍有良好的EQ來解決特殊問題的能力。」這是一種最近被列入管理學推廣的能力量測標準，不少跨國企業及中小企業，已經開始用來訓練員工、或用來做為甄選派駐海外員工的項目之一。
企業如何在多元文化中運作
用心觀察身邊親朋好友，到國外出差、或長期派駐國外的頻率，是不是比上一代頻繁？放眼望去，那一家企業沒有跨海遠征，在海外建廠、設分公司、開連鎖店？進入全球化時代，企業戰線拉得更長，而在海外作戰不能沒有精英人才。而上班族一定要設法增強自己的海外文化經驗，讓自己輕鬆成為「全球公民（glocals）」。
企業要如何甄選適合海外工作的人才？在海外工作，要具備那些特質？歐美跨國公司也意識到，派駐海外的員工，如無法適應異鄉環境，提早申請回國；或則派駐海外員工無法在異鄉發揮戰鬥力，都造成公司成本上的一大額外負擔。調查指出，約有16-40％以上的外派經理人，提前結束外派歸國。據估計，一位外派員工如果不適應外地文化而提前歸國，如果將行前訓練、機票交通、適應時間、換人與工作延宕等成本計入，一家跨國公司所付出的成本代價，約在25萬-125萬美元之間。
跨國公司在海外經營事業，所面臨最困難的事，是如何在多元文化之中，有效率的運作。要利用異鄉便宜的勞工、或做買賣，非得了解當地文化不可。只是各國文化大不相同，沒有穿制服的全球文化，沒有一套放諸四海皆準的法則，要如何在海外做行銷、甄選員工、人資管理或現場管理？
跨國企業、重視文化柔和
知名的跨國企業，都有一套衡量員工文化智商CQ的方法，肯德基與Pizza Hut為了達成文化整合的目的，一方面柔和雙方文化、另一方面注入本土文化，採用由管理大師所設計出來的模式，稱為「成功突破困境法」。Yum與Brands等大型企業也在嘗試將文化智商注入員工的管理上。
早在一百年前，就有德國心理學家對如何提高文化智商，就有所著墨，但是長期以來，都有人質疑，到底文化智商真的可以測量出來？文化智商真的可以訓練出來？這個問題在全球化的風潮下，已有不少專家努力整合一套測量文化智商的工具。但專家建議，提高文化智商的方法，除了專業技能之外，讓員工有機會到國外旅遊、學習外語、或觀賞當地代表性的經典影片等方法，都可以加強對當地社會、政治、藝術文化與風土民情的了解。
值得注意的是，文化智商不只企業界重視，它也被列入國家競爭力的重點項目。一場2008年的金融海嘯，讓美國經濟實力瘦了一大圈，總統歐巴馬誓言五年內，要讓美國經濟東山再起，外銷實績倍增？他的這項承諾，給了華府團隊一大挑戰，放眼望去，現在經濟最有成長潛力的多是在亞洲地區，金磚四國BRICs中除了巴西之外，中國與印度在亞洲、俄羅斯橫跨歐、亞兩洲，喝紅酒、配起司的西洋人，要怎樣與喝伏特加、吃魚子醬的俄羅斯人做生意？拿刀叉、吃牛排的美國人，要怎樣和拿筷子、喝酒精濃度高達50-60度的「茅台酒」的中國人做生意？
加強異國文化素養
為了要達成這個使命，華府貿易推動團隊深知，21世紀再也不能像幾百年前一樣，憑著船堅砲利就可以打開亞洲國家的門戶，全球化的趨勢下，除了產品有競爭力之外，一定要融入在地文化，和當地人博感情，生意才容易得手。最近，美國商務部特別聘雇專家，為中小企業發展一套「文化智商」培訓課程，提升中小企業的商業競爭力。「很多中小企業只注重合法的貿易政策，忽略掉當地文化在談判與行銷上的力量。」為了拚經濟，搶攻未來最有潛力的市場，美國總統要企業加強異國文化素養，達成經濟快速成長的目標。
走筆至此，想到近日看到一則新聞「歐盟宣布：度假是人權！未來退休人士、年輕人、還有實在沒錢度假的人，都可以拿歐盟的補助，一圓出國夢，旅費的三成由歐盟買單。」有趣的是，這項構想是由歐盟「企業與工業執行」委員提出來的。早在今年二月，80名歐盟國家的兒童，歡天喜地在義大利阿爾卑斯山八日的滑雪之旅，40％費用都是由歐洲議會支出。看來不只是美國，歐洲人也不落人後。
筆者長期在國外自助旅遊，背著行囊，眼見單槍匹馬、或三、兩人成行的「背包客」，以歐、美居多，紐、澳人更是愛好旅遊的民族，亞洲人以日、韓、泰較多。台灣中小學教師，利用寒暑假自助旅遊的也漸多，但是台灣父母從小過度保護兒女，而且台灣上班族休假太少，年輕人自助旅遊的風氣較難打開，大多是跟團旅行，學習、體驗與觀察的機會較少。
跨文化領導 企管新課題
在「全球經濟看新興市場」的趨勢下，歐美人到亞洲人旅遊人數，愈來愈多。今年初，筆者在泰國與寮國旅遊，歐洲人多如過江之鯽，背包客中最年輕的是兩個瑞典金髮高中畢業生，仍脫不了稚氣，參加了所有大象營活動，問她們為什麼敢「兩個小女生」自己出來玩半年？「我們和爸媽有過好幾次的出國經驗了。」父母親放心讓你們自己出國玩？「他們習慣了，我哥玩得更凶。」爸媽有給錢？「我們打工賺錢。」其中有一位較幸運，爺爺有贊助一點經費。
千萬不要把這些充滿活力的背包客，看成貪玩的孩子，他們很多都是有企圖、目標清楚，例如，我在瓜地馬拉遇到一德國女大學生，她是讀拉丁美洲歷史，「學歷史，一定要親自體驗當地人的生活。」，她平日打工存錢，寒暑假就背著行囊，在中美洲和南美洲遊走。一個澳洲男生學的是國際商業談判，他在大二那年毅然休學二年，一邊打工一邊行遍世界，與各國人民接觸，體驗各國文化差異與風俗民情。這些年輕背包客是不是提前修CQ課程？
「跨文化領導」將是本世紀管理學上最大的挑戰。未來企業徵才，會有一套方法找出已具備高度文化智商的人才，文化智商將成為企業內部培訓的重點，還有還有，文化智商可能成為核薪考量之一。台灣人，你準備好了嗎？
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