每個團隊都需要領導人。在許多方面,團隊領導人的工作類似傳統經理人,兩者都在管理透過人員和其他資源所獲致的成果。
如同傳統經理人,團隊領導人也必須做以下這些事:提出團隊活動的體制、保持願景明確、協調活動、對外代表團隊、與發起人磋商、調解衝突、辨認所需資源、設立里程碑、確認每個人都作出貢獻也都從中獲益,並讓工作順利進行。這些不就是典型經理人的責任嗎?
然而,兩者的相似處也僅止於此。傳統經理人擔負決策者、委派者、管理者,以及為其他人安排工作進度。這些角色在團隊不大行得通。團隊領導人無法既表現得像個老闆,又要獲取團隊效益,而是有三個新角色:開創者、典範和教練。另外,必須以團隊成員的一份子參與其中,作出貢獻。
什麼樣特質的人,可以做得最周全,甚或全部包辦?對剛起步的團隊來說,團隊領導人應該具備傳統領導者的技巧:有能力設定方向供其他人遵循、良好的溝通技巧、給予與接受回饋的能力,以及對績效設定高標。
此外,有潛力的團隊領導人應當對團隊工作抱持正面態度,有相關經驗更佳。最不適任的團隊領導人,就是那種堅持要表現得像個老闆的人。
選出領導人
在某些情況下,團隊領導人可能由發起人任命,例如團隊生命週期短、團隊有迫切需要(有危機狀況出現時),或是因組織上的考量,要由特定人選擔任團隊領導人。其他情況下,由團隊自行選出他們的領導人。
一名領導人或數名?
我們通常會認為任何特殊單位都需要一名正式領導人。將領導權賦予單一個人,確保指令一致。畢竟,團隊裡若有兩個爭鬧不休的領導人,如何能把事情做好?大家又該聽從誰?
然而,團隊經驗顯示,只要領導階層對過程和結果達成共識,沒有必要將領導權授予單一個人。前言提及的路易斯和他精心挑選的共同領導人克拉克,一同領導探險軍團橫越密西西比河西部無圖索驥的荒野,證實了將領導權授予兩人甚或兩人以上的潛在價值。
他們兩人都曾任職常備軍隊(克拉克是路易斯的指揮軍官),彼此互信互重,也各自將互補的重要技能,帶進這場冒險。如歷史學家伯納‧狄弗多(Bernard DeVoto)所描述:
路易斯是外交和商業上的思想家,克拉克則是談判家。曾專程前往費城接受植物學、動物學和航空術訓練的路易斯,是科學領域的專家;克拉克則不但是工程師、地理學家,同時也是經驗老道的拓荒者。兩人均是經驗豐富的泛舟船夫,但路易斯了解克拉克更深諳此道,通常把船務管理交給他。在與印第安人交涉上,克拉克也顯然更有天分。
他們在氣質上也是互補的。狄弗多觀察,路易斯機智內斂,領導夥伴卻是剛強外向。這人欠缺的,另一人補強了。
並非每個團隊都能受惠於多位領導人,但有些團隊確實因此獲益,只要確定領導人對團隊目標及其重要性同心一致。
受到任命的團隊領導人享有正式的權威。但在團隊內,同一階層和不同層級間也需要有領導人。比方說,幾個團隊成員可能被派去發展並測試一項新產品的模型,在這個「團隊中的團隊」就需要領導人來協調工作量、與其他人溝通,並確保必要資源的取得。無論是誰扮演這個特殊團隊的領導人角色,都不會有正式的權力,但需要盡領導人的職責。
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