文／林婉蓉
這是一場為期三天的腦力激盪盛會，匯集北美汽車零組件供應商、汽車製造商，為了拯救頹危的北美汽車產業，時間從3月7日起，但親臨現場參加人數，居然是零！
原因是這次大會，史無前例地採用網際網路為平台，所有參與者都透過網路貢獻自己的意見，進行跨領域、跨地區的意見溝通，而背後提供相關科技與管理技術的公司，正是藍色巨人IBM。
賣出這項服務，對IBM來說，是無心插柳。原來，這是IBM為了鼓勵內部創新，從六年前開始，運用網路科技，號召全球IBM人共襄盛舉的大型腦力激盪會議，稱之為「創新腦力大激盪」（Innovation Jam），從此，不管參與者是一萬人、十萬人，甚至百萬人，都不必擔心找不到足夠大的活動會場。
創意很寶貴，創新很重要，但這些都是結果，過程呢？該如何有效率地進行創意的發想，如何讓討論機制更便利？又該如何讓不同職能、不同文化，甚至不同公司的人，也能一起加入跨領域的討論，藉由異質文化的衝撞，激盪出新點子，卻是件高難度的整合工作。
IBM在2006年底成功做到了，這是他們首次將腦力激盪會議，跨出自己公司的藩籬，在網路上，進行了為期六天（兩階段，每期三天），合計144小時的熱烈討論，二十四小時全天候進行，這些創意點子，在網路上，有如接龍般，不斷被討論、延伸，完全不必有休息時間，因為當美國進入黑夜，東亞已準備迎接白天。
在這次的「創新腦力大激盪」，共有逾15萬的參與者，來自104個國家、67個企業，其中還包括一萬二千位家屬，合計發表了46000個想法，每個新想法，都是創新的火種，都有可能演變為數億或數十億美元的大生意，就像3M公司的「便利貼」。
創新的全面溝通
中華人力資源管理協會認證委員張瑞明指出，跨領域的溝通分為跨功能、跨事業、跨層次、跨組織、跨國界等類型，「IBM進行的Innovation Jam符合所有跨界溝通的類型，形成全面的溝通。」
IBM要藉由這場全球性大規模的腦力激盪，找到更多創新的市場機會。IBM大中華區首席技術總裁葉天正就表示，他相信每個員工都有能影響IBM的未來，不管他的職位高低，重要的是，要有平台讓他能將自己的想法說出來。
為了這場盛會，IBM各分公司的公關部，提前兩個月前就必須接受訓練，並開始進行宣傳與教育，目的就是要鼓勵同事參與，因為創意雖然可以天馬行空，但從創意到創新，卻需要有紀律的程序。
周延的事前準備
在台灣IBM，就有一間「果醬(Jam)工廠」，當然這裡不生產果醬，而是一間會議室，讓每個人都可以在此地上網去Innovation “Jam”。其實，只要有網路，員工可以在任何地方加入討論，但是來到果醬工廠，有免費的咖啡與點心，因為，有獎勵，才會有好點子，即便只是一點小心意。
每天，IBM全球總部都會挑出幾個最好的點子，放在醒目的位置，鼓勵大家再延伸，還有一組人，負責瀏覽英文之外的十種語言，當他們看到用當地語言發表的不錯意見時，就會翻譯成英文，附在原本發言的下方。
領導人是否投入，更是成敗關鍵，此IBM而言，每項重大主題的討論區，都請來IBM副總裁級以上的高階主管擔任主持人，他們都是該領域的專家，負責讓創新的討論不會失焦，並隨時拋出新的話題，引導大家談得更深。
多元的員工參與
美國、印度和中國分別是發表意見數的前三名。甚至還有美國IBM員工的小孩，才八歲，就熱情地對數位生活提供自己的看法。
72小時中密切觀察Jam的運作，陳慧純發現，西方人發表意見普遍比較直來直往，印度的同仁發言非常踴躍，中國的同事大部分直接以中文發言，台灣IBM同仁一律以英文發言，而且字斟句酌，非常謹慎小心。
跨領域開展既有思考
「一定要有像IBM的innovation jam 這樣的環境和機制，才能促成碰撞。」工研院產業學院執行長王鳳奎強調，創新就需要來自跨領域的激盪。
第一次參加這項創新腦力激盪活動的呂政欣，就得到超乎預期的收穫，他是台灣IBM的高級資訊工程師，習慣以技術本位思考的呂政欣，在討論區中看到IBM員工的家人，以家庭主婦的經驗分享想法，或從商業的角度思考產品最適的營運模式，「我學到和我完全不同的觀點來看事情，」呂政欣興奮地說。
軟體研發中心工程師王世曄，對於來自跨領域的想法撞擊，也有很深的感觸，「我是學理工的，很容易朝單一方向思考問題，看到有興趣的鑽研下去，遇見同好一起討論更高興，就越鑽越窄，眼界越來越小，」王世曄說，集合全球員工的智慧和專長，一個點子引發另一個，創新的想法就匯聚在一起。
拉開未來創新的序幕
Innovation Jam在第一階段72小時討論結束以後，如果不再深入討論，這場會議就將淪為史上最大的聊天室！因此，IBM總部邀集各領域頂尖專家，將這些五花八門的想法進行篩選，最後得出三十個深蘊市場商機的想法。
這三十個想法，再進入第二階段72小時的討論，讓這次的腦力激盪更聚焦也更具體探討實務的可行性。最後，十個精華想法脫穎而出，出線機率只有五千分之一。
創意討論的結束，才是創新活動的起步，IBM總裁薩姆．帕爾米薩諾（Sam Palmisano）隨即宣布，IBM將投資1億美元（約合新台幣三十三億元）支援精挑細選出的十個結論，也是IBM未來要發展的十項創新商業計畫。
帕爾米薩諾期望，未來這些計畫，數年後能發展為價值數十億美元的好生意，但他事先可能沒料到的是，光是腦力大激盪的Know-how，就已經率先成為IBM最新推出，可以賣錢的新產品。
這家在九○年代初期，曾因為創新不足，固守傳統領域而幾乎滅頂的大象，現在不只自己學會了創新之舞，還成了教舞的導師。
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