世界知名的「玫琳凱化妝品公司」創辦人玫琳凱女士，曾說過一個故事：多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心去，因她手頭上有錢，想買一部黑白相間的新轎車。進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，斷定她買不起新車，所以就不把她當一回事。
當時，剛好是中午，業務員說，他趕著赴午餐約會，就託辭先走了。由於玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業務經理，但經理亦不在，下午一點才會回來。於是玫琳凱只好悻悻地逛到對街Mercury的汽車展示中心。 該中心正展示一輛「黃色轎車」， 儘管玫琳凱很喜歡，但價錢卻遠超過她原本的預算。可是，那業務員的談吐十分殷勤、誠懇；而在閒聊時，玫琳凱說，想買車是因為當天是她的生日，想買部車送給自己當「生日禮物」。
後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。未料，十五分鐘之後，一秘書小姐帶來「一打玫瑰」，而那業務員就把整打玫瑰送給玫琳凱女士，祝賀她「生日快樂」！天哪，玫琳凱說，當時她真的「太訝異、太驚喜、太意外」了！
不用說，玫琳凱後來買的是──遠超過預算的Mercury黃色轎車。因為，那聰明的業務員看到玫琳凱女士身上正散發著無形的訊號─「讓我感覺自己很重要！」─如果換成我去買車，而受到如此禮遇相待，我可能也會和玫琳凱一樣，十分感動地下訂單買；畢竟我們都希望「被重視」，而不喜歡被當成「空氣」啊！
十年前，我在擔任電視記者時，常參加許多記者會。記得有一次，某部長在記者會後 ，很親切地與在場的男女記者們一一握手；當時，我身旁是友台一位頗為知名的女記者，而我是沒沒無聞的新進記者，所以當部長走到我面前和我握手時，他的眼光卻注視著我身旁的女記者，很熱絡地和她寒暄。那時，我真覺得「很失望」，甚至覺得「受辱」。
沒錯，我是個沒有知名度的小記者，但當部長您主動來和我握手時，拜託您好歹也「看我一眼」、不要把我當成「空氣」好不好？再怎麼說，我也是一個好不容易才考上的電視記者，我也有「自尊」啊！
是的，「自尊」是人們的基本需求，每個人都希望「被人尊重」、「被人肯定」！假如對方連看都不看我們一眼，我相信，其「握手」只是虛情假意、敷衍了事，根本沒有真心誠意！ 所以，有人說：「沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。」的確，「眼光的對視、真心的對話」，才會使對方覺得受到尊重，
「自尊的需求」才能得到滿足，也才能提升對方的「自我價值感」（self-value）。 以前心理學老師就告訴我們：每個人的身上都帶著一個「看不見的訊號」！什麼訊號呢？就是－－「讓我感覺自己很重要！」（Make me feel important!）
想想，真是如此！我們一直都希望別人「看重我們」，不要「視我們為無物」；
相同地，對方其實也正帶著那「看不見的訊號」－－
我們也要讓他感覺他很重要！這本來就是互惠、互饋的，不是嗎？
曾有一位長得很帥的教授說，他太太長得不漂亮，而且年紀比他還大，在外人看來 ，兩人並不匹配，但他為什麼還要娶她呢？ 「因為，我太太常誇我，說我很有能力、腦筋很棒、很會理財、做事做得很好、穿衣服很有品味、對人很友善等等」
這教授告訴學生說：「我以前的漂亮女朋友常嫌我、說我不好，只有我太太會稱讚我，而我就喜歡這種『被灌迷湯』的感覺！」的確，我們的另一半、家人、朋友、同事也都正在期待──「讓他感覺自己很重要」，因為人的「自我價值感」，是經由別人的肯定、讚美而來；
只要「讓他感覺自己很重要」，對方也會善意地給我們「正面的回饋」啊！所以，前些天我故意對太太說：「妳好辛苦噢，坐完月子還要帶兩個小孩，
而且，還把小孩帶得那麼聰明、可愛，都那麼像妳！」
未料，我太太肅地說：你少來，我知道你的計謀，你是不是又想拿錢去買音響了？」
溝通小站：你會彈鋼琴嗎？可能會！因為任何人都能夠在鋼琴上彈出聲音，即使小貓盤，也會發出聲音。但是，鋼琴「會彈」和「不會彈」、或「彈得好不好」，就有很大的區別。人際關係也是一樣，「好」和「不好」之間，有極大的區別；但是，人際關係欠佳的人，並不是天生就註定一直如此，其實他只是缺乏經營、訓練不足罷了！
從學理上來看，人與人之間的交往、互動，都是基於「平等互惠」的原則，也都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡「被忽視」。
所以，我們必須注意到別人心中「想要」的東西，也要看到對方最「在意」的東西，那就是──自我尊嚴感──「重視他，讓他覺得自己很重要」。
《雜法藏經》中有所謂的「無財七施」，意即「眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施」；其中，溫柔關心的「眼施」、和顏悅色的「顏施」、誠懇親切的「心施」、溫暖人心的「言辭施」，都是我們人際溝通中可以學習做到的啊！
賽涅卡曾說：「如果想獲得別人喜愛，就得先去喜愛別人。」的確，當我們先釋放「喜歡對方」的良性訊息時，
對方也會「投桃報李」地回應；當我們真誠對待對方時，對方必將「眼睛為之一亮」，進而「心受感動」地善意回應。
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