崇德文教基金會三重區親德青少年班

 
EMBA雜誌編輯部／文

經營管理企業會碰到的大小問題無數，而且是持續不斷上演，不會因為企業經營超過一段時間，或者成為市場龍頭，問題就能稍歇。

不過，不管問題是什麼，也不管問題是大是小，如果公司能夠發揮創意，總有解決辦法。

印度的非營利組織保存（Conserve），專門請低收入的拾荒者蒐集被人丟棄的塑膠袋，之後集中處理再生，化為新的材料，以製造新的日用品。富比士雜誌（Forbes）報導，雖然保存組織的立意良善，既為環保盡一份力，也讓拾荒者有份工作可做，但是卻面臨了無法溝通的問題。

保存組織所僱用的拾荒者來自印度各區，他們使用不同的方言，就連「粉紅色」、「淡綠色」都沒有共同用字。保存組織要訓練他們哪一種塑膠袋具有哪一種特質，撿拾時必須辨識及注意哪些事情時，變得很困難。

結果，保存組織想出了一個簡易的溝通方式。拾荒者之間唯一共通的就是流行文化，因此保存組織將塑膠袋的顏色、形狀等，以印度的電影明星或流行歌曲命名。想像一下，原本七手八腳還不見得講得清楚的工作內容，現在變成「今天我們要撿的是『周杰倫』，先不要撿『蔡依林』。」如此一來，拾荒者的團隊合作成為可能。

同樣是遇到問題，也同樣是以創意解決的，還有一家美國購物中心。在大型賣場停過車的人，多多少少都有過記不起來車子到底停在那裡，以致在停車場四處繞來繞去找車的經驗。其實這個問題，在四十年前就有人想出了解決方法。

經濟學人雜誌（Economist）報導，六○年代在明尼蘇達州開幕的Southdale購物中心，為了協助顧客記得自己停車的地方，購物中心的停車場以動物分區標記，圖像化的標幟能夠加深顧客的印象。