崇德文教基金會三重區親德青少年班

經營的點、線、 面

From : 王永慶的人生智慧

點、線、面

我認為最大問題還是在「點」上，「點」真正完善，「線」跟「面」就簡單了。—王永慶

王永慶強調，在經營管理上，就點、線、面三者而言，「點」是根源，是最重要的，「點」做好了，「線」、「面」跟著也會做好。

有一次，日本某經營管理協會會長，應邀來台講習，與王永慶談到許多管理上的問題。

「請問您對台灣工商企業這幾年的管理有何看法？」王永慶問會長。

「已經有相當的進步了。」

「您認為進步到什麼程度呢？」王永慶又問。

「以我的觀察，對問題『點』已經做得很不錯了。目前已從『線』的改善著手，只要由縱橫連貫做好，便可達到『面』的管理改善。」

對於日本會長的說法，王永慶有同意與不同意。從「點」的改善到「線」的連貫，最後才能達到全「面」的管理，此部分他同意。至於會長所說，「點」已經做得很不錯了，此部分他不同意。

王永慶說：「『點』的改善是無止境的，不要說我們工商企業對事的『點』還要努力，就是先進國家對事物各『點』還是不斷加以研究改善。」

最後日本會長也同意王永慶的看法。

王永慶如何進行「點」的改善呢？下面有一實例。

有一次，他故意挑選一個表現比較好的單位出來檢討。該單位有二十人，經過深入分析後發現：每一個人都非常忙碌，但每天忙些什麼呢？忙得值不值得呢？大家都不太清楚。於是，王永慶在一個星期天，把二十個人都找出來，從上午九點到下午四點，就該單位整個制度、每一張表格、流程上的每一個「點」，深入檢討研究，重新設計表格，流程也重新安排。結果大家終於瞭解以前盲目忙碌的原因所在，也都同意人員可以減半，並把節省下來的十位員工調其他單位去發揮。

王永慶說：「經過這次的檢討改善，這個單位的人員雖然減少了，可是工作卻比以前輕鬆，每位同仁都能堅守崗位，發揮所長。」