崇德文教基金會三重區親德青少年班

超厲害的持續力

From : 春光‧職場勵志電子報

「讓自己跟對方都能夠更進一步」的訣竅

自己決定的目標，一但要付諸實行時，「言語化」是非常有效的。

在這裡所提到的言語化，是指將應該要採取的行動，以第三者也能夠理解的言語，具體的表現出來。

「為什麼自己所說的事情，沒有辦法正確的傳達給對方呢？」

在你的周遭，應該也有這樣的人吧！無法傳達給對方的理由，其實很明白，就是沒有順利的言語化。

在職場上的發言，常常會不自覺的使用較為迂迴、或者比較抽象的表現方式。甚至還有人會使用「自創語（只有自己才懂的語彙）」，讓別人無法理解。這樣的人，一但成為領導者，部下就很辛苦了。因為，他們就算是收到指示或是忠告，也沒有辦法正確的解讀其中的含意。

「想要拿到訂單，最要緊的就是幹勁與熱情。如果你想要把這些傳達給對方，就得要熱切的訴說：『奮鬥不懈！』」

我不認為他希望傳達的東西，可以百分之百的傳達。而且，我也質疑他做為一個領導者的資質。因為不論所擬定的戰術有多麼的巧妙，只要他沒有辦法清楚的將行動給言語化，那麼想要指揮整個團體就很困難。

如果你去看能幹的領導者，就會發現他所下的指示，都是非常具體的。

「當客戶以這種態度來說話，就表示他有打算要買東西。這個時候，你用這種說法來切入、接近，然後把這張紙遞給他。遞給他的時候，要這樣做，然後，在客人接過去30秒後，就會想要下訂單了。」

就像這樣子，能夠把希望部下採取的行動確切的表現出來，而對方也能夠理解到自己應該要怎麼做才好，能夠清楚的看見應該要去解決的課題。

請稍微回想一下自己的言行舉止。你所說的話，是否能夠傳達給對方呢？

自我管理也是相同的道理，言語化是非常重要的元素。如果希望自己採取某種行動的話，首先就要把它說出來，具體的表現出來。一切，就從這裡開始。

首先，就將應該採取的行動，一個一個說出來吧！