善用小的力量
From : 晨星心靈雞湯報
小錯誤也可能會影響到你的未來，這是琳達在唸大學時發生的事：
我跟一個優秀的醫學院前學生保羅交往，那時我唸大三，保羅的成績非常優秀，認為他有資格在一大堆知名的醫學院裡做選擇，但出乎意料之外的是每一家醫學院都拒絕了他，保羅既困惑又失望，他很努力地填寫申請表，拿到不錯的推荐信，花了好幾個星期準備申請醫學院需要的論文，滿懷希望跟熱情要成為一個好醫生。收到最後一封拒絕通知後，保羅讓我看他寄給入學委員會的論文，論文裡的錯誤讓他畢生夢想破滅，他將醫學一詞拼成了m-e-d-e-c-i-n-e，更正錯誤後，保羅再度提出申請，獲得入學許可，這起不幸疏忽在最後一分鐘有了補救，希望保羅在執業生涯能治好許多病人。
現代商界競爭非常激烈，必須一邊處理一大堆細節，一邊以閃電速度完成工作，難度真的非常高，但彈指之間就能對金錢跟情感產生極大的影響，處理細節變得比以前重要，醫學專家及作家麥克李文稱呼這種現象為破窗效應，忘記解決小問題，很快地你會發現整個社區會變得殘破不堪，解決方法是什麼呢？當然是戒慎恐懼，李文在他的著作《破窗倒閉》裡提到：「如果你發現牙醫診所的地毯有點破舊，或許你會開始懷疑最近醫療器材又有沒有更新過，在商界認知是很重要的，客戶(或是潛在客戶)對你的公司留下的印象，將是能決定你成功與否的關鍵，稍有疏失，即使只是一個員工不太禮貌，讓客戶帶著負面印象離開，你真的是在自找苦吃。」
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