現在，當面對陌生人時，你已經有很多可以打破沉默的話題，這樣就已經前進了一大步。或許有些時候仍會讓你感到緊張而心跳加速，但現在的你，只需要準備好回應別人的問題，直接進入對話就行了。
主動釋出善意，自己決定閒聊的夥伴
馬特‧麥克格羅是一位在丹佛工作的資訊服務經理，他表示把情況變得比較不令人緊張的方法，就是先閒聊。他說：「當我還很年輕的時候，大概是十九或二十歲，我在奧勒岡大學唸書，同時也在當地的醫院打工，職稱是術前準備人員，主要工作內容是幫助男性手術患者的做手術前準備，包括幫他們刮毛，就像你能夠想像的，這對我和患者都是一件困難的工作。」
「我從早上四點半開始工作，這對我的第一位病患來說是很早的時間。對於每位病患，我都花了至少一個多小時幫助他們處理，但是刮毛這件事情是困難且讓人的身體感覺不舒服的工作，因為病患會感覺飢餓，經常會疼痛，而且還會對另一個人幫你刮毛這種行為感到有點奇怪；也有許多人病得很重，瀕臨將死的恐懼；尤其是面臨一個體外循環心臟手術的準備工作時，更需要把病人身上從下巴到腳跟上的毛完全刮乾淨……當時，我把事情想像得很困難。」
「但是很快地我瞭解到，如果我開始與他們閒聊，事情的進行就會順利得多；我發現只要我能夠轉移他們的注意力，使他們放鬆，時間就會過得很快，我們沒有聊他們的健康、恐懼、政治或運動，就是一般很平常的、輕鬆的事，像是他們住在哪裡，那個地方如何，他們的故鄉在哪裡等等。」
「我完全同意閒聊的力量這個部份，它不是一個程序，這只是對一個真實的、在那裡的人打招呼。最後，我懷疑我的病患告訴我的，比他們告訴他們醫生和護士的加起來還要多；現在，我覺得這真是一個有趣的工作。」
由此可知，從現在起，你可以開始進行閒聊。是的，就是你！這件事沒有如你想像般困難。閒聊最好的一點，就是讓你負責自己的命運；與等待某人或任何人過來和你閒聊的作法不同，你是自己決定談話伙伴的。當情況是你主動去選擇某人時，或許你會因此喜愛這樣的方式！
規則很簡單，當某人給你一個微笑，很自然地你也會報以微笑；但如果你要當那個首先微笑的人，這很容易，只要微笑和說一些話，事情就成功了。首先，要確定你的雙眼注視著對方，這個簡單動作是建立良好關係的開始，在短短的幾秒鐘內，你已經對另一個人表現出善意。
然而，假如你是一個想到要做這些事，就會躲到床上用棉被蓋住頭的人，請先練習張嘴微笑，然後試著在購物商場中穿梭，並和經過的十個人打招呼，之後持續練習，直到你覺得自然為止。
我的朋友芭芭從她的專業領域跳槽到市議會，儘管她是一個天生的閒聊高手，然而在平日的競選活動中，她發現了相當關鍵的一件事。
在公眾討論會上，當其他候選人進入房間，找到他們在講台上的位置，坐下來看他們的筆記或準備可能會被問及問題的答案時，芭芭卻融入聽眾席上的人群，盡可能地和許多人有面對面的接觸；因為她發現，要讓人們感到自在、放開矜持並表達自己的最好方法，就是看著他們的眼睛，並詢問：「請問您叫什麼名字？」眼神的接觸和這句話中強調「您」這個字，而不是「名字」，讓對方覺得他（她）是重要的。這個方法使芭芭在建立人際關係時無往不利。
記住名字，重視談話者
好，現在你真的必須要留在聚會當中並且與人閒聊，不只是走過去打個招呼而已。首先，必須要記住別人的名字，因為學習並使用名字是良好對話中最重要的規則，所以在介紹的時候要專心，然後直接加入名字來回應對方的問候，例如「很高興見到你，戴波拉。」
幫助你自己一定要記住這個名字的方法，就是立刻在對話中使用這個人的名字，克制自己不要想著你要如何回答，只要專注記住其他人的名字。專注名字、在對話中重複它，然後再想出你要怎麼回答。
假如你在介紹的時候分心，沒聽到名字，要向對方坦承，不要假裝你知道對方的名字，而比較好的方法像是：「抱歉，我不確定是否有聽到你的名字。」讓對方重複自己的名字，而不是假裝知道。請記住，絕對不要假裝，尤其是在某些情況，像是你在排隊買電影票時遇到以往曾見過的人，但想不起他的名字，此時別等待靈光一閃，要說：「很抱歉，我忘了您的名字，可以再提醒我一次嗎？」這個先發的策略可以避免未來可能發生的災難。
舉例來說，你忘了客戶的名字，但是在談話途中你的老闆過來了，假如你不知道客戶的名字，如何向客戶介紹你的老闆呢？因此，在閒聊之前絕對不要拖延著詢問對方名字，不然你會後悔的。
你不需要擔心如果忘記某人的名字，是否要先避開一下；鼓起勇氣，直接告訴他事實，你就有機會和對方愉快地對話。假如你避開某人是因為忘記他的名字，害怕會有尷尬的場面，那反而只會讓人覺得沒禮貌，使得錯誤更加嚴重。
外國名字或一些較不尋常的名字容易被忽視，因此你需要學習適當的發音，這表示你可能要重複練習幾次；但是當你花時間去瞭解這個人的名字後，其實就是在向對方傳達善意，而對方也會欣然接受。反之，假如你因為對方的名字很難念或難記而忽視它，對方也會覺得自己沒有受到重視。
花時間去記住別人的名字是值得的，事實上，這也是對話的一部份。主人總是期待知道並且能說出每個人的名字，因為主人有責任在有新人加入對話時，向大家介紹此人的名字。有次我坐在八人座的桌前，遇到了三個比我還早來的人，我伸出手，介紹我自己，並且向後來的人介紹我自己和其他人，我說：「這是Sun Microsystems 的琳達，Sony的喬，工程師安全協會的山姆。」態度像主人能夠讓大家感到自在，並且很自然地鼓勵大家一起閒聊，而你也成為了這個團體的領導。
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