From : 如何教出孩子的競爭力
不知你是否注意過我們的孩子是如何處理同儕之間的衝突呢？在英國，不論是幼稚園或小學，孩子們彼此互動的時間很多，之間的衝突也多半都是由他們自行解決，很少有孩子會因為朋友間的衝突跑去找老師「主持公道」。舉例來說，當同時有好幾個人要玩同一樣玩具或教具，孩子從小就學習「每人輪流使用十分鐘」的規矩，如果有人不遵守規矩，其他的同儕都會提醒；遇到東西被人搶走的狀況，孩子則會挺身而出、為自己爭取；若是遇到雙方各持己見的狀況，孩子們也有一套自己的處理方式。每天我都會在孩子們的下課時間觀察他們的活動及遊戲情形。有一天，我看到每天都一起踢球的兩個男孩，因對足球規則的認知不同而有些爭論，但是沒有達成共識，結果兩人都急了，語氣越來越差，竟吵起架來。漸漸地，他們發現其他人仍繼續踢球，根本沒有人在意他們在吵什麼，還提醒他們把飛到附近的球踢過來，就這樣兩人不知不覺地又開始踢球，衝突也這麼化解了。爭個輸贏，不是他們慣用的哲學，大家能夠繼續在遊戲裡得到樂趣，反而比什麼都重要！
英國孩子的情緒穩定和個性獨立的特質一直是很讓我讚賞的地方，處理紛爭的方式也讓我驚訝不已！
Amy和Lucy同樣是四年級，兩人是姐妹淘，時常看到她們倆在操場上同進同出，在課後社團裡，兩人也是好夥伴，還時常一起打撞球、玩桌上遊戲、在白板上塗鴉或是玩猜字遊戲。這天Amy哭著跑來找我，不是垂著兩滴淚，而是哭得上氣不接下氣、滿臉通紅，把我嚇了一大跳，緊張不已，因為我在英國很少遇到孩子哭泣的情況。一問之下才知道，她、Lucy和一個叫Ruby的女孩一起玩撞球，Lucy和Ruby組成一隊和Amy對抗。三人原本玩得好好的，但是Amy覺得輪到她的時候，Lucy阻撓她好好打球、破壞遊戲規則等等，還說Lucy跟Ruby兩個人一隊，她只有一個人，這樣非常不公平，她怎麼跟Lucy講都沒有用，最後Lucy還不讓她打球！Amy邊說邊啜泣，還摀著胸口激動地說：「我沒辦法……沒辦法呼吸了，我覺得不舒服……」（I can’t…I can’t breath…I feel sick…）當下我鬆了一口氣，原來只是孩子之間的爭執，而不是發生任何安全上的問題。
但是，對於這個吵架事件，該怎麼辦好呢？這是我在英國第一次介入處理孩子之間衝突的事件，得好好思量處理的辦法。我先請Amy深呼吸，告訴她我需要問問Lucy的想法，並問Amy願不願意一起聽聽。可想而知，兩人一見面就是各說各話，音調越來越高。這時，我請她們兩人輪流說話；一個人說話的時候，另一個就算有滿肚子的話想反駁，也必須等輪到自己時才能說。就這樣，兩個人都各自說完自己的立場。Lucy表示每次打撞球時，Amy都喜歡自己一個人一隊，今天也一樣，至於剛剛破壞規則的事情她道歉，不過她真的很希望可以繼續跟Amy玩，但是Amy氣沖沖地走了，搞得她也很不高興。當我還在考慮該怎麼解決這個狀況時，Lucy忽然伸出手說：「我們和好吧！」（Let’s make up!）接著兩個小女孩就給彼此一個深深的擁抱，手牽手去玩別的遊戲了，留下一臉錯愕的我（雖然當下我面帶微笑地說：「看，妳們是好朋友嘛！」）過了一會兒，Amy主動跟我拿彩色筆和粉彩紙，原本我以為她想要畫圖，沒想到她主動做了一張道歉卡給Lucy，而且Lucy也偷偷畫了一張道歉卡給Amy，最後兩人都開開心心地帶著各自從對方拿到的道歉卡回家了。
從這次的爭執事件中，讓我印象最深刻的是──最後仍是孩子們自己解決了彼此的衝突。而讓我訝異的「深深擁抱」，則是根源於孩子們早已養成的「和好」習慣。原來，在英國，當孩子發生衝突且需要老師介入時，老師通常會在聽完孩子兩方的狀況後，提出一些具體的建議，讓孩子去做道歉或是補救這份友誼的行為，於是久而久之，孩子們便養成主動表示歉意及想要和好的行為。其實，孩子的情緒在經過抒發之後，也就能夠自己做出適當的反應，而無須大人多說什麼了。
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