慢的力量：說「不」就好！
From : 晨星生活勵志報
話語是有力的媒介。日本研究者兼《水，心念的鏡子》（The Hidden Messages in Water）的作者江本勝（Masaru Emoto）證明，水分子會受說出來的字影響。因為人體約有百分之七十是水，人對彼此說的話也會影響對方的心理狀態。「愛」這個字對水分子的影響與「你這傻瓜」不同。有了這層體認，我們能找出以仁慈態度說「不」的方式──甚至不需要「不」這個字。
達賴喇嘛無疑是現代最知名的精神領袖之一。他不厭煩地堅持憐憫和互助了解，這舉動啟發許多人為至善而努力。他臉上總是掛著微笑，他被視為一個充滿愛的人，從不拒絕任何人。但即使是這樣一個有影響力的人，他顯然也無法答應所有要求。如他這樣睿智的人也會面對一些艱難的選擇。除了透過觀察他而學到關於仁慈與愛的明顯教訓外，他還教了我最重要的一個課題：要如何說不。
我有一次請達賴喇嘛參加我安排的關於世界仁慈的計畫。他似乎是我想找的完美人選。我知道邀請他是有點勉強，但「推向極限」是我的一貫做法。在送出電子郵件的幾天後，我收到來自他達蘭莎拉（Dharmasala）辦公室的親切回覆。我必須承認，我預期數週後才會收到回覆，如果有幸得到回覆的話。聖座感謝我好意邀請。辦公室的助手解釋他日常的作息：每天四小時的沉思冥想，吃清淡的午餐，然後下午有會議。我們都能理解，他年事已高，在地球上的時間已經不多，因此他很遺憾必須拒絕我。他真的是有優先次序，並且與時間有絕佳關係的人！
帶給我衝擊的不是他的拒絕。我幾乎預期自己的電子郵件會一聲不響地迷失在蒼穹中。讓我感動的是他說「不」時的仁慈。他認可了我的努力，表達了自己的感激，然後禮貌地拒絕。說「不」的神奇配方開始在我的腦中成形。這牽涉到認可、界線及明確意圖。
達賴喇嘛以身作則所教我的神奇配方就是所有原則的根本。這包含了認可、限制與替代方案三階段的過程。首先，認可對方的要求。當他人要求你做似乎不合理或荒謬的事情時，你可能會很想大笑，但在他們的腦中，他們是認真的。用感謝來認可向你提出要求的人。舉例來說，鄰居請你幫忙安排你過去一直有參與的捐血活動。這一次，活動時間跟你的行程有衝突，或者你發現這已不是自己想做的事。認可鄰居的努力是過程中的第一步。你們共同分享了一段歷史，溫和地拒絕對方是很重要的。
你在下一步提出自己的限制。你很樂意參與今年的捐血活動，但你已答應在那時要做另一件事。其他人或許不接受「不」這個答案，也可能會生氣，因為你知道活動總在七月的第三個星期三舉行。但你要堅定。堅持自己的立場。
最後，提出替代方案。有人要你幫忙時，他們或許沒發覺可以拜託其他人，這些人輕易就能取代你的位置。提出替代方案是以解決事情為導向，這可以解決他人的擔憂，同時不會使人注意到你的不參與。
我們都經歷過某種形式的拒絕。或許是在工作面試後的一封拒絕信，或另一半傳來要分手的簡訊。每一次都是學習經驗。請注意當你收到那種訊息時的感覺。沒得到想要的東西，人本來就會覺得難過。但我們有時會因對方溫和的拒絕方式而受到啟發。把寫得很好的拒絕信留下來，當做將來不知如何拒絕的參考。剛開始先模仿其風格，讓自己能更自在地運用文字。
底線是：當你對其他人說「不」，你經常是對自己說「好」。
原則一：資訊安息日——讓它轉到語音信箱
在許久以前，沒有答錄機或來電顯示時，我們會向電話撲過去，在來電者失去希望而掛斷之前接起電話。若沒有及時接到，唯一選擇是希望對方會再打來。我們沒有按鍵組合可以回電給他們。當時根本沒有按鍵。打電話靠人工方式，不是用轉手把的裝置，就是之後的轉盤。
人在何時變成電話的奴隸？我們仍用數位撥號前的方式向電話飛撲過去，彷彿想活著就得靠接到電話。事實上，由BBDO全世界（BBDO World-Wide）及鄰近全世界（Proximity Worldwide）所做的一個全球性的研究顯示，全美人口中有百分之十五為了接手機而打斷性愛。德國和西班牙有百分之二十二的手機使用者做這件事，而義大利只有百分之七。
不接電話是另一種拒絕他人的有力方式，同時也是對自己（極可能還有你所愛的人）說「好」。就像規定辦公室接待訪客的時間，你可以規定不接電話的時間。至於是否要告訴其他人你有這時間的規定，就要看你的個人風格。
已故的卡內基美隆大學資訊科學教授蘭迪‧鮑許激勵人心，他的生命在與胰臟癌短暫戰鬥後被腰斬。他上司曾要求他在一個月的蜜月期間讓人能聯絡到他，而他處理這要求的方式很棒。因為他上司要他留下聯絡方式，他於是錄下了一段語音信箱訊息，請來電者在緊急情況再來電。他建議他們打到他岳母家，因為她有電話號碼，若她想打斷獨生女的蜜月，她會將電話轉過去。他在蜜月期間沒接到任何一通電話。
你或許無法拒絕得那樣徹底，但能利用語音信箱來過濾電話，大幅減少來電的次數。
原則二：利用狀態
乒乓球以前是一種運動。現在，這是你接到一個即時訊息、skype電話或電子郵件時，你電腦發出的聲音。事實上，我們再也不寫信給別人。我們敲他們。在寫這段的同時，Skype這個網路協定語音服務系統（Voice Over Internet Protocol）最近擴展到手機市場，它擁有四億零五百萬註冊的使用者。這是很划算的溝通工具，尤其是你如果跟我一樣住在國外的話。儘管它很方便，若使用不當，它也可能非常具破壞性。
別讓工作的進行持續被打斷，利用那種程式所提供的狀態標示。Skype有一系列的狀態，從「Skype Me!」（打Skype給我）到「不要干擾」。即時訊息程式如雅虎及MSN都有類似功能。當你不想被打擾時，將即時訊息裝置設定成待命狀態。或者告訴他人你很樂意在其他更方便的時間再聊。
克絲蒂‧湯塞維斯（Kristie Tamsevicius）是倚靠網路連線來做生意的企業家。她發現即時訊息服務的方便是雙面刃。一方面，它讓她的虛擬小組成員能立即跟她聯絡。另一方面，有些人濫用這服務。她學會清楚地設限，尤其是在處理特別具挑戰性的小組成員時更是如此。有段時間，她擋下某一成員送來的所有訊息，並將他從聯絡人名單中刪除。「設限幫助我阻止他繼續做負面行為。給他需要的空間來決定新方向。這最終是我能幫他的最好方式。說『不』是有幫助的，也是正確的做法——對我和他來說都是。」
科技在正確使用時能過濾掉不要的訊息，並使我們不需嚴厲地說「不」。我們能以對自己有利的方式來善用它的功能，而不需二十四小時都連線。
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